編者按：

11月30日召開的湖北文旅集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展務(wù)虛會(huì)上，表彰了前一階段“共謀改革、我要建言”優(yōu)秀建議提案，其中，湖北數(shù)字文旅集團(tuán)《關(guān)于集團(tuán)文旅板塊數(shù)字化運(yùn)營的若干建議》獲評(píng)優(yōu)秀獎(jiǎng)，現(xiàn)就相關(guān)內(nèi)容摘編刊發(fā)如下。

關(guān)于集團(tuán)文旅板塊數(shù)字化運(yùn)營的若干建議

一、關(guān)于推進(jìn)集團(tuán)數(shù)字化運(yùn)營的幾點(diǎn)建議

1、繼續(xù)鞏固集團(tuán)整合營銷體系

（1）夯實(shí)在線旅游供應(yīng)總出口。湖北文旅集團(tuán)整合營銷執(zhí)行數(shù)年效果良好，自2017年以來累計(jì)測算為集團(tuán)文旅板塊壓降OTA等三方渠道的傭金過5000萬元，三方平臺(tái)平均傭金率從約15%壓降到現(xiàn)階段約8%，以文旅板塊30億交易體量（2023年）和18.3%在線滲透率測算，節(jié)約傭金成本以千萬計(jì)。

建議：進(jìn)一步強(qiáng)化整合營銷，支持私域流量池建設(shè)，強(qiáng)化集團(tuán)作為資源方的話語權(quán)和談判議價(jià)能力，降低對(duì)三方平臺(tái)的依賴。堅(jiān)定不移地繼續(xù)將“游湖北”作為集團(tuán)文旅資源線上運(yùn)營的唯一官方供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)營主體，統(tǒng)一管控價(jià)格政策，統(tǒng)一宣傳推廣，放大資源集聚效應(yīng)。同步細(xì)化考核文旅板塊對(duì)“游湖北”平臺(tái)使用率、核銷率、占有率等指標(biāo)。

（2）規(guī)范價(jià)格體系管理。疫情三年，是短視頻高速發(fā)展的三年，針對(duì)短視頻平臺(tái)讓渡政策的現(xiàn)象比較普遍，甚至出現(xiàn)價(jià)格不一和倒掛，引發(fā)客訴和渠道投訴。

建議：從集團(tuán)層面規(guī)范價(jià)格體系，確保單票供應(yīng)全平臺(tái)同價(jià)，確保產(chǎn)品和二消全平臺(tái)供應(yīng)，科學(xué)把控價(jià)格，降低對(duì)某一類渠道的過度依賴；理性分析新興平臺(tái)，建議更多通過包裝產(chǎn)品、創(chuàng)新產(chǎn)品，輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容去提升短視頻平臺(tái)轉(zhuǎn)化，避免“以價(jià)換流量”，保障渠道健康持續(xù)發(fā)展。

2、加速推動(dòng)大會(huì)員試點(diǎn)運(yùn)營

結(jié)合咨詢機(jī)構(gòu)專業(yè)意見“多業(yè)態(tài)的聯(lián)合會(huì)員運(yùn)營需要集團(tuán)統(tǒng)籌，在起步階段給予充足的政策支持”，結(jié)合首旅、中旅會(huì)員既往運(yùn)營案例，集團(tuán)大會(huì)員體系要落到實(shí)處，需要集團(tuán)層面統(tǒng)籌推動(dòng)，各版塊子公司群策群力。

建議：一是明確集團(tuán)會(huì)員權(quán)益體系和成本分擔(dān)辦法。加速推動(dòng)大會(huì)員平臺(tái)在各景區(qū)、酒店場景的試點(diǎn)運(yùn)用，明確會(huì)員權(quán)益積分體系、權(quán)益成本方案；二是強(qiáng)化考核，確保相關(guān)公司利用場景的會(huì)員拉新執(zhí)行到位，可將大會(huì)員體系關(guān)鍵數(shù)據(jù)如會(huì)員拉新數(shù)量、會(huì)員消費(fèi)營業(yè)額、二次導(dǎo)流營業(yè)額等進(jìn)行考核排名；三是加強(qiáng)運(yùn)營統(tǒng)籌。自上而下明確各公司大會(huì)員運(yùn)營工作負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一組織相關(guān)培訓(xùn)。

3、加速推動(dòng)神農(nóng)架、恩施等目的地?cái)?shù)字化運(yùn)營試點(diǎn)

神農(nóng)架、恩施資源稟賦好且高度集中，落地線上融合線下的“一機(jī)游”運(yùn)營具備良好條件，可加速打造目的地樣板。

建議：集團(tuán)強(qiáng)力推動(dòng)和支持在數(shù)字化運(yùn)營觸角下沉，探索試點(diǎn)“一機(jī)游”服務(wù)游中場景的樣板，支持?jǐn)?shù)旅集團(tuán)聯(lián)手神旅、恩旅聯(lián)合打造目的地平臺(tái)標(biāo)桿。建議對(duì)標(biāo)黃山、黃果樹模式，實(shí)現(xiàn)目的地平臺(tái)工具化、供應(yīng)鏈化，將資源應(yīng)上盡上平臺(tái)，未來，景區(qū)游客中心和服務(wù)窗口將以現(xiàn)場服務(wù)為主，除保留個(gè)別服務(wù)窗口外，均實(shí)行“游湖北”平臺(tái)掃碼購票，分銷渠道全部線上化，資金在“游湖北”平臺(tái)歸集后通過清分系統(tǒng)以T+1的模式與景區(qū)分賬，確保所有交易在“一機(jī)游”平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，適時(shí)推動(dòng)神旅、恩旅等龍頭資源方通過股權(quán)合作方式與數(shù)旅聯(lián)合推動(dòng)“一機(jī)游”落地。

4、探索文旅一卡通聯(lián)動(dòng)運(yùn)營新模式

2022年6月以來，數(shù)旅集團(tuán)與隆中公司合作發(fā)行“襄陽職工工會(huì)年票”累計(jì)已超9萬張，效果良好。

建議：將旅游一卡通作為順應(yīng)去門票化趨勢和后疫情時(shí)代市場復(fù)蘇的重要切口，繼續(xù)深入探索一卡通運(yùn)營新模式。在集團(tuán)內(nèi)復(fù)制“地方龍頭資源企業(yè)+地方總工會(huì)+一卡通”的市州模式，共同分潤并布局市、州工會(huì)市場，持續(xù)探索惠民卡的景區(qū)代銷分潤等新方式。要深入湖北省過千萬工會(huì)會(huì)員推廣湖北文旅一卡通，夯實(shí)集團(tuán)大會(huì)員體系和平臺(tái)的消費(fèi)粘性。

二、關(guān)于數(shù)字文旅融入“數(shù)字湖北”建設(shè)的相關(guān)建議

1、強(qiáng)化全省文旅數(shù)字化頂層設(shè)計(jì)

建議：推動(dòng)湖北省文旅廳層面出臺(tái)政策，全面提升文旅數(shù)字化各類指標(biāo)在旅游度假區(qū)、特色街區(qū)、文旅小鎮(zhèn)以及A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建中的比重，并納入其考核和復(fù)檢中。以及以獎(jiǎng)代補(bǔ)，加速擴(kuò)面，扶持和建設(shè)一批數(shù)字化試點(diǎn)示范單位和運(yùn)用場景，如5A級(jí)景區(qū)、龍頭星級(jí)酒店以及核心文化場館。同時(shí)，在財(cái)政貼息貸款等產(chǎn)業(yè)扶持政策中，對(duì)這些企業(yè)給予更多扶持。此外，在湖北文旅資源大普查中，以數(shù)字化手段建設(shè)湖北文旅資源數(shù)據(jù)庫。堅(jiān)持“一盤棋”、“一條龍”，建立和打通文化場館、非遺、文保、景區(qū)、酒店、民宿、旅行社、導(dǎo)服等全部資源的數(shù)據(jù)庫。

2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)“數(shù)字湖北”建設(shè)

建議：抓好協(xié)調(diào)機(jī)制，全力推動(dòng)公安、交通、商務(wù)、經(jīng)信等各條塊、各條線與文旅的大數(shù)據(jù)共建、共享，避免出現(xiàn)“數(shù)據(jù)缺口”、“數(shù)據(jù)孤島”和“數(shù)據(jù)煙囪”，尤其是要接入目前尚未接入的酒店入住數(shù)據(jù)；在鼓勵(lì)各市州加速建設(shè)和運(yùn)用文旅大數(shù)據(jù)的同時(shí)，推動(dòng)省級(jí)層面數(shù)據(jù)能力“下沉”，實(shí)現(xiàn)對(duì)市州的數(shù)據(jù)復(fù)用和平臺(tái)賦能，減少市州冗余投入，確保大數(shù)據(jù)縱向到底、橫向到邊；建議從省政府層面統(tǒng)籌，以省大數(shù)據(jù)局為協(xié)調(diào)單位，加速推動(dòng)“數(shù)字湖北”建設(shè)，加速推動(dòng)省一級(jí)層面的大數(shù)據(jù)中心建設(shè)與大數(shù)據(jù)的搜集、清洗和運(yùn)用。逐步對(duì)通省直各部辦委局、市州以及省屬國企已經(jīng)建設(shè)的、正在建設(shè)的各類數(shù)據(jù)庫，形成統(tǒng)分結(jié)合的大數(shù)據(jù)工作機(jī)制。